Hoy traemos información para todos nuestros clientes a los que hemos realizado su proyecto de tienda online. Aunque también será de utilidad para todos los asiduos a las compras online.

En el día de ayer el Internal Market Committee (IMCO) adoptó el texto modificado de la nueva Directiva de Derechos del Consumidor, que se presentará ante el Parlamento Europeo para su votación el próximo 23 de Junio de 2011, en el que se confirma la nueva política de devoluciones para el comercio online, con el consabido aumento de días que dispone un consumidor para devolver un producto de siete a catorce días.

A pesar de este aspecto, uno de los aspectos más polémicos que incluía la ley, como era que la empresa se hiciese cargo de los costes de devolución de estos productos durante este plazo finalmente fue eliminado del texto definitivo. A cambio la empresa deberá expresar claramente las condiciones de venta, los costes extra, en caso de tenerlos o las tasas adicionales, que en caso de no constar el usuario tendrá derecho a que se le devuelvan.

Además la comisión que implica la compra con un medio de pago nunca podrá ser superior al coste que tiene para el vendedor el uso de dicho medio. Por último, el tiempo máximo de envío será de treinta días, pasados los cuales el consumidor podrá romper el contrato y exigir la devolución integra del dinero. La información completa sobre el producto será obligatoria.

De esta manera y pasado el trámite de la votación sólo queda esperar la publicación el próximo mes de octubre en el diario oficial de la UE para que entre en vigor. A partir de aquí cada estado miembro tendrá dos años para modificar sus respectivas legislaciones nacionales a a esta ley de ámbito europeo. Por lo tanto todavía queda tiempo para adaptar las condiciones de vuestra tienda online.

Finalmente el consenso a primado y se da la suficiente seguridad jurídica a los compradores por Internet, de manera que contribuirá de forma indirecta a traer más clientes a las empresas por este medio. Por otro lado pone claros los costes que deben afrontar las empresas, de forma que cada una puede medir de forma sencilla cómo ajustar sus márgenes.

Fuente: Tecnología Pyme
Imagen: latrola.net

Cada día son más los clientes que acuden a nuestras instalaciones con la firme de intención de montar su primera tienda online, delegando toda la parte técnica en Publícitis. Afortunadamente, a día de hoy todos nuestros clientes han conseguido rentabilizar la inversión pudiendo mantener su tienda online abierta, y casi el 100% de ellos consiguiéndolo con excelentes resultados.

Por gracia o por desgracia, cada día va creciendo poco a poco la competencia y sabemos que cada vez será más difícil introducirse en este tipo de negocios con el mismo éxito y la misma facilidad que a día de hoy. Estamos en el momento exacto de la historia, justo antes del boom del comercio electrónico en España, la época exacta para meterse y coger posiciones para estar presente en lo que va a ser el comercio electrónico en nuestro país en poco tiempo.

Desde Publícitis queremos dejarte algunos consejos que nos gustaría tuvieras en cuenta antes de comenzar con tu tienda online, y sobre todo, vayas actualizando durante la vida de tu proyecto. Es un buen momento, pero no te podemos recomendar que te tires a la piscina sin comprobar antes si hay agua en ella. Dedica unos días a planificar tu tienda siguiendo el guión que te damos a continuación, para que nosotros podamos entender al 100% tus ideas y ayudarte y asesorarte en los punto débiles que detectemos en tu plan.

Tamaño del mercado

Coste de Adquisición del cliente

Competencia

Stock

Proveedores

Logística

Amenazas y Oportunidades

Costes asociados

En resumen

Imagen: lessepslegal.com
Fuente: Juan Macías

Con estas bases puedes tener ya algunas ideas bastantes claras para comenzar con ese proyecto con el que llevas años soñando. Y para cuando quiera contar con profesionales que le puedan asesorar y ocuparse de toda la parte técnica para poder dedicarse a lo que realmente importa, vender, no dude en contactar con nosotros sin ningún tipo de compromiso.

Base para el artículo: Viste Adecuadamente.

Vender en Internet es un negocio confirmado. Una herramienta que te permite reducir costos al no tener que mantener locales físicos con enormes hipotecas y sueldos detrás, y que te permite ampliar tu mercado a todo el terreno nacional o, incluso, internacional.

No se equivoquen, no os presentamos la gallina de los huevos de oro. Toda tienda online tiene unas necesidades muy similares a las de una tienda real, aunque rebajando el costo de todas ellas. Inversión en el desarrollo de una herramientas de ventas ágil y segura, teniendo en cuenta a la competencia y al usuario final, la promoción y publicidad de nuestro proyecto, una adecuada política de cobros, envíos y devoluciones. La inversión para arrancar un negocio online es muchísimo menor al de una tienda física, pero no nula.

Cada vez más emprendedores se están dando cuenta de ello, y cada vez hay más competitividad en todos los sectores. Por lo que para poder destacar y marcar la diferencia hay que tirar de creatividad o de un buen estudio de diseño que le asesore.

Os dejamos como ejemplo una Tienda Online recientemente estrenada por uno de nuestros más que satisfechos clientes. Una tienda de instrumentos musicales, donde la mayoría de los productos ofrecidos son similares a los que desde antes ya ofrecía la competencia. Y donde, a priori, la única lucha en la que se podría haber entrado era en la guerra de precios.

Se llegó a una solución de diferenciación notable. El gerente de la tienda de instrumentos, músico y compositor de reconocido prestigió dentro de su estilo musical, y co-diseñador de instrumentos y accesorios para algunas marcas, decidió ofrecer un asesoramiento personalizado sobre cualquier tema musical en el que él pudiera ayudar. Para ello se le creo una herramienta específica dentro de la tienda online, donde cualquier usuario, aún sin ser cliente puede pedir consejo y ayuda sin coste alguno, ni compromiso alguno de compra.

Este “servicio social” ofrecido, ha ayudado radicalmente a dar a conocer el proyecto dentro de, exactamente, su público objetivo, sus clientes potenciales, aumentando las ventas y ayudando a rentabilizar la inversión realizada a un ritmo sorprendente.

¿Tú tambien tienes un proyecto dando vueltas por la cabeza? Ven a Publícitis y pide consejo, estamos para ayudarte.

Web de SevillaMúsica.com.

Muchos de vosotros habéis pensado ya en algún momento en empezar a vender vuestro producto favorito a través de internet. Otros muchos ya se han lanzado a la aventura, pero no están obteniendo los resultados con los que soñaban. Comenzar a vender en un nuevo canal no es algo sencillo, y debéis poner vuestros 5 sentidos para que todo funcione como teníais planeado. Por eso vamos a intentar ayudaros con los cinco aspectos a considerar para tener éxito en vuestra tienda online .

Lo primero que tenemos que saber es que nos adentramos en un canal de venta nuevo. Debemos desterrar los prejuicios con los que partimos del canal de venta tradicional. Ambos canales no funcionan exactamente igual por lo que lo que nos funciona en el mundo real no necesariamente tendrá que hacerlo en el mundo de nuestra tienda online. En este aspecto, lo mejor es dejar que le asesoremos bien y buscar iniciar nuestro negocio tomando las primeras decisiones de forma correcta. Vamos a ver qué aspectos hay que cuidar para tener éxito en la venta online:

• Política de devoluciones de productos: en este sentido conviene ser lo más claro posible con las condiciones de devolución de los productos. Tenemos que articular cómo podrán los usuarios devolver artículos con los que no estén satisfechos, y quien corre con los gastos de envío. La información debe ser clara y estar disponible para su consulta, aquí no tenemos nada que esconder.
• Generar confianza en el usuario: el usuario que se acerca a nuestra tienda online no nos conoce. Datos que sitúen nuestra empresa, que avalen que lleva X años operando, o una política de pago contra reembolso contribuye a generar confianza en los usuarios, sobre todo para todos aquellos que no están acostumbrados a comprar por internet. Una buena pasarela de pago en este caso es indispensable para el éxito.
• Canal de distribución: para mi este es el punto clave para el éxito de una tienda online. El tiempo que tardamos en servir un producto, lo automatizada que tengamos la tarea, y la gestión que hagamos del backoffice de nuestra tienda online nos permitirán ser más competitivos, ofrecer mejores precios y en definitiva un mejor servicio. Cuanto más consigamos automatizar las tareas más peticiones podremos atender, lo que nos llevará a mejorar nuestros procesos.

• Política de precios: el cliente que busca un producto en internet tiene que encontrar un buen motivo para comprarnos a nosotros que no nos conoce. Si hemos conseguido automatizar lo máximo posible el proceso logístico de la venta nos permitirá ofrecer precios que no están al alcance del comercio tradicional a los que deberemos sumar los gastos de envío. Los márgenes con los que se suele operar en las tiendas online son menores que los del comercio tradicional.
• Diseño web: tener una web bien construida, que respete los estándares internacionales, que sea cómoda en el uso para el cliente, más allá de intentar destacar más o menos nuestros productos. Estos criterios además nos ayudarán a posicionar bien de forma natural nuestra web en los buscadores. Se trata de que visitar nuestra tienda online sea una buena experiencia para el usuario, no todo es vender, si lo conseguimos tendremos usuarios fieles que volverán a nuestra página. De todo esto, nos encargamos nosotros, en Publícitis.

En definitiva se trata de ofrecer a nuestros clientes algo de lo que carecen en el comercio tradicional, ya sea comodidad a la hora de comprar, rapidez en el envío de la compra, facilidades para la devolución del producto, o un precio menor del que encontraría en el comercio tradicional. Seguro que se os ocurren muchas más. Haced volad vuestra creatividad.

Fuente: Tecnología Pyme.

Cada día más usuarios dedican una pequeña parte de su día a día a mantener el contacto con todos sus conocidos, tanto amistades como profesionales, a través de las redes sociales. Allí donde están tus clientes debe de estar la publicidad de tu negocio, y por eso cada día más las redes sociales se convierten en un lugar ideal donde proyectar tu imagen de marca y ofrecer un servicio extra de asesoramiento y atención al cliente.

Los chicos de MarketingDirecto.com nos muestran en este vídeo el inmenso crecimiento que las redes sociales están teniendo en nuestro país y en el resto del mundo, y como su uso se está haciendo cada vez más habitual entre toda la población.

Pero no te asustes. No solo las empresas multinaciones pueden sacar una rentabilidad de estas campañas. Este sistema nos permite crear pequeñas campañas adaptadas a la inversión que pueden realizar pequeñas y medianas empresas, y así lo están comprobando ya algunos de nuestros clientes. Si quieres más información al respecto, solo tienes que contactarnos.

Fuente: MarketingDirecto.com

Entre tanta “crisisfobia” de la sociedad, el 2010 sigue regalándonos más de una buena noticia. Aunque el mundo de las tiendas online no se ha visto tan infruenciado por la crisis como el resto de comercios de nuestro país, también resulta que se está consiguiendo recuperar mucho antes que sus hermanas las tiendas físicas y tradicionales.

El 2009 acabó con la facturación más alta hasta el momento, con un incremento interanual del 13,2%. Los especialistas aseguran que a esta cifra le queda mucho por crecer durante el 2010, por lo que es un momento ideal para llevar a la práctica esa idea que tanto tiempo le lleva alborotando la cabeza.

Además han aumenta las compras de los españoles a tiendas online de nuestro país con respecto a la compras a tiendas online extranjeras. Todos estos datos del comercio electrónico invitan a, cuanto menos, plantearnos que alternativas ofrece nuestro negocio para captar clientes a través de la web. En Publícitis le facilitaremos al máximo la creación de su negocio online, de cara a que pueda empezar a hacer rentable su idea lo antes posible.

Por otro lado la revista de reconocido prestigio Muy Interesante, avala las recomendaciones que tantas veces hemos repetimos. El cuidado diseño y la sencillez y usabilidad de la página son los principales factores que hacen que un cliente se decida a comprar en una u otra web. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE) casi el 75% de los habituales compradores online, confirman esos factores. En la red, como en cualquier tienda de la calle, no sólo es importante el producto que se intenta vender, sino la manera de venderlo.

En Internet, lo que la persona que está al otro lado ve en su web, es todo lo que aprecia de su empresa. Todo. Lo que en una tienda tradicional formaría el luminoso de su tienda, su fachada, el escaparate, la entrada, los productos en sus estanterías, la decoración, la forma de vestir de los dependientes, la educación de la cajera… Todas esas sensaciones son transmitidas sólo y exclusivamente por el diseño y la interfaz de su página Web. Por eso en Publícitis cuidamos al detalle este punto en cada web, en cada tienda online. Por que de ellos depende el éxito de tu tienda online. Y tu éxito, es nuestro éxito.

Fuentes: Muy Interesante y Tecnología Pyme

Muchas veces nos hemos encontrado con el mismo caso, y siempre buscamos sin encontrar una explicación. En empresas de las que podriamos llamar medianas, con una facturación anual envidiable, con una gran cantidad de trabajadores a su cargo, con departamentos propios para cada una de las áreas de la empresa… nos encontramos con una decisión que no llegamos a complender.

En muchas de estas empresas nos encontramos con que el máximo mandatario de la institución ha atribuido al departamento de informática la tarea de crear y mantener la página web de la empresa. Es algo que, lamentablemente, empezamos a ver de manera demasiado normal o común. ¿Por qué existe en esa sabiduría popular que la persona que se ha formado para el mantenimiento y reparación de redes y ordenadores es apto para comunicar, para hacer llegar mensajes a nuestros clientes, para diseñar o para ser responsable de toda nuestra áera de marketing en una de las vías más importantes en este siglo, Internet?

¿Acaso se cree que el mecánico de un taller valdría para transportar personas en autobuses? ¿Se cree que la persona que fabrica los bolígrafos es capaz de escribir como Cervantes? ¿O acaso se cree que los que crean las pinturas son capaces de pintar como Leonardo? ¿Entonces por qué sí se cree eso sobre los informáticos?

También se da el caso contrario. El caso en el que la tienda de la esquina encargada de vender y reparar ordenadores, pega en la puerta el folio creado utilizando nociones básicas de cualquier procesador de textos dónde indica “Hacemos publicidad y web”. Como se manejar un ordenador… pues me meto a hacer webs.

El desastre del resultado puede ser igual que si cualquiera de nosotros, como tenemos un ordenador y Autocad, nos dedicamos a hacer edificios. Sin conocimientos, sin base de apoyo, sin experiencia… Aunque en el caso de la publicidad y las webs no está en juego directamente la vida de personas, si que lo está el futuro y los resultados de las inversiones realizadas por cada una de vuestras empresas.

Los más perjudicados con estas prácticas son las propias empresas, que tras invertir, y mucho, en publicidad y diseño web ven como los resultados no llegan, como las herramientas de comunicación creadas no funcionan, ven como su dinero se va por el desagüe. Publícitis le recomienda que elija un estudio de calidad y confianza. Nos da igual que sea Publícitis o cualquier otra empresa de gran reputación, pero mire por su empresa y no deje un área tan importante como la publicidad y la comunicación online en manos de la papelería de la esquina.

¿Cuántas veces has tenido que acudir a alguna oficina o a alguna tienda pidiendo permiso en el trabajo porque vuestros horarios comerciales coinciden? ¿Cuántas veces simplemente has dejado de visitar esa tienda por no tener que pedir permiso? Desde el punto de vista de la empresa… ¿Cuántos clientes crees que se pierden al cabo del mes por culpa de las coincidencias horarias? No estamos descubriendo América, el problema de los horarios no es nuevo, ni mucho menos. Es un gran problema que afecta, en su mayoría, al pequeño y mediano comercio. En algunos municipios incluso la normativa prohiben a las tiendas adaptar sus horarios laborales para que el resto del mundo pueda acudir a ellas cuando salen de sus trabajos.
Este problema lleva años y tiene dificil solución. Es complicado tener llena tu tienda, cuando el resto del mundo se encuentra trabajando a esas mismas horas. Encima, esta oportunidad es aprovechada por la peor competencia, las grandes superficies que mantienen sus puertas abiertas con el fin de conseguir todo ese público que corre a realizar sus comprar al salir del trabajo.
Aunque solución, de momento, no existe para este caso, sí tenemos algo que nos puede ayudar. Se trata de las páginas webs. Mucho se ha hablado de las ventajas de tener una web bien diseñada y estructurada, pero la que más se debería de destacar es el jaque mate a los horarios. ¿Tu cliente quiere consultar los horarios de tu gimnasio a las 4 de la mañana? ¿Tu cliente desea comprobar las características de esa lavadora al mediodia? Pues tu tienda se mantendrá abierta para cubrir todas las necesidades que surjan y nutrir de la información, del contacto y de los productos y servicios que necesite a cualquier hora del día, durante cualquier día de la semana. Opciones que debemos tener en cuenta de cara a competir en un mercado cada vez mas vertiginoso.

Inspiración: Pymes y Autónomos.
Fotografía: Jonata ag (Flickr)