Aunque el contar con profesionales suele ser la mejor opción, puede no ser el caso para los pequeños empresarios debido a la inversión que requiere y a la formación de tu  Social Media Manager como si de un nuevo comercial se tratase. Es por ello que te queremos dar hoy 10 consejos de errores que no debes de cometer al utilizar las redes sociales para contacto con tu público objetivo.

Hacer Spam

Bajo ningún concepto uses las redes sociales para promocionarte al infinito, mencionando usuarios de Twitter, etiquetando personas en fotos de Facebook. El spam es la peor estrategia que puedes usar. Pulveriza tu credibilidad y lo que vas a ganar es que todo el mundo te bloquee y reporte. A nadie le gusta la publicidad no solicitada, y menos si es tediosa y repetitiva. Definitivamente no es el camino, y es el peor error de todos. Tómate un té y trata de pensar en alguna idea más creativa que bombardear a todos con tu mensaje.

Creer que el Socia Media es gratis

Aunque crear una cuenta en Twitter, Facebook o LinkedIn es gratis, todo el trabajo relacionado con desarrollar una estrategia de entrada y permanencia en redes sociales tiene un precio que hay que pagar. Hay que contratar asesores y community managers, empresas especializadas o utilizar tu valioso tiempo como gerente de la empresa, suscribirse a herramientas para medir resultados, crear campañas de publicidad y marketing en social media. Si quieres tener resultados tienes que pensar de forma profesional. Un estudiante podrá cobrarte 100 euros mensuales por llevar tus cuentas básicas en las redes sociales más importantes, pero el resultado que obtendrás lo más probable es que sea desastroso, al punto que podrás hasta perder clientes y generar toda una crisis interna. Así como hoy en día, si quieres desarrollar una campaña de publicidad o relaciones publicas, tienes que tener un presupuesto, lo mismo ocurre con las redes sociales. Hay que invertir.

Esperar resultados rápidos

Cuando una compañía entra en redes sociales es para siempre. Es un gran error pensar que vamos a comenzar en Twitter y Facebook para cumplir una campaña o promoción determinada, y luego nos salimos. Hay cientos de páginas abandonadas en Facebook de compañías que las abrieron para una campaña de tres meses. El resultado es un cementerio de contenido y de fans/seguidores. La gente se aburre de esto. Es una gran pérdida de esfuerzo, dinero y recursos. Al construir una estrategia a largo plazo, podemos crecer de una forma orgánica en número de seguidores, lo que permitirá conseguir gente más fiel a nuestra marca o negocio. Al mismo tiempo, una visión de permanencia a largo plazo en las redes sociales, nos permite crear campañas cortas de gran impacto, en nuestra cuenta tradicional de Twitter y de Facebook. No tenemos que estar consiguiendo audiencia cada vez que se nos ocurre una nueva campaña, ni creando cuentas cada vez. Solo campañas muy largas justifican que tengan sus propias cuentas de Twitter y de Facebook, y aun así, si en algún momento terminan, van directo al cementerio de followers.

No conectar con tus seguidores

Hay compañías que parecen robots de una vieja serie de televisión. Repiten lo mismo, responden lo mismo, y cuando les va mal gritan: peligro peligro peligo. Es difícil establecer cómo se debe actuar a la hora de responder, cada compañía tiene su propia filosofía y estilo. Pero de lo que tienes que estar claro, es que debes generar confianza en tus seguidores, conectarte con ellos, participar de lo que dicen, responderles cuando hagan preguntas. Esa compañía lejana, con un call center en la India, que responde todo robóticamente, no tiene éxito en las redes sociales. No genera nada. Hay que ser ingenioso, usar el sentido del humor, responder de forma que las barreras naturales entre empresa y consumidor se desdoblen un poco. Aunque no te guste, es hora de volver a esas costumbres de antaño, ser el empleado detrás del mostrador, que conoce a todos sus clientes, y los saluda por su nombre.

Usar la misma estrategia en Redes Sociales diferentes

Conectar todas las cuentas de social media de tu empresa y repetir el mismo contenido de forma automática en todos lados, es un error tan grande, que resulta más fácil pronunciar el nombre de 3 volcanes de Islandia un viernes borracho, que conseguir seguidores que conecten contigo en Twitter y Facebook. Cada red social tiene características diferentes. La forma de enfrentarse a ellas es con estrategias diferentes. En Twitter puedes escribir 30 actualizaciones al día sin problema, en Facebook haces lo mismo y tu contador de Likes será igual a cero. Si cada red social fuera igual a otra, no existirían las alternativas. Twitter es de una forma, Facebook es de otra, y así LinkedIn, Instagram, Tuenti.

Centralizar la estrategia de Social Media

Lo que hace fuerte a las redes sociales es el concepto de comunidad. Es curioso ver como la gente habla del Twitter venezolano, colombiano, argentino o español, cuando es una sola red. Esto ocurre porque la gente principalmente se conecta con personas y compañías de su entorno. A un boliviano no le interesa conectarse con una empresa del Almería, o saber que noticias trae BlackBerry Argentina. Quiere conectarse con las empresas locales, o sus subsidiarias en su país. Crear cuentas globales está bien porque muestran la información macro, pero olvidarse de crear cuentas locales es un error del tamaño de una catedral. Las redes sociales han despertado en las personas esa vieja plaza del pueblo que se encontraba dormida en nuestros genes. Los Trending Topics de Twitter localizados son el ejemplo más determinante. Queremos saber que se habla en nuestra ciudad o país. Crear cuentas intermedias o regionales que engloben un continente o grupo de países, resultará en un gasto innecesario de recursos. Las mismas personas y la dinámica obligará a las empresas a crear sus cuentas locales por país. No hay forma de luchar contra la charla cordial, en la plaza central.

Burocratizar y creas procesos tediosos de aprobación

Las redes sociales no se llevan nada bien con los tradicionales procesos burocráticos de las compañías. Esperar aprobación de gerentes no es una opción. Si se crea una estructura y estrategia, y está necesita de un canal de aprobación tedioso, es mejor que vuelvas a los clasificados del periódico de la era de los dinosaurios. El éxito de las redes sociales radica en un factor de inmediatez que es complejo de aceptar al principio, pero que se soluciona colocando a gente hábil frente al manejo de las cuentas más importantes en redes sociales. No te queda más remedio que confiar. Por supuesto, esto hace que se cometan errores, que se digan cosas rápido y que a veces se pueda escapar algo que no refleja el espíritu general de tu empresa. Aun así es preferible eso, a que parezcas un zombie lento de esos que no asustan a nadie, que dan un paso adelante y dos a los lados, antes de volver a dar el siguiente paso.

Comprar Tweets

Esto es toda una moda en algunos países. Encuentras a alguien con muchos seguidores y le pagas X euros por un par de tweets. Es como ir a comprar plátanos a la esquina, te los pesan y los cobran. Qué forma tienen las empresas de gastar el dinero. Pasa mucho con usuarios de Twitter famosos, que normalmente anuncian productos en la radio. Vienen las empresas de publicidad y piensan que las redes sociales son como la radio, o la prensa, o la TV. No han entendido nada. Y gastan dinero en humo. Rompen la conversación de una forma tan disruptiva que resulta desagradable. El error aquí es pensar que estrategias del pasado pueden servir en estos medios sociales. Las marcas y compañías deberían crear experiencias y no comprar tweets. Invitar a la gente a probar el nuevo celular y dejarlos libres si quieren tuitear sobre eso o no. Vas a gastar lo mismo y será más efectivo. Twitter no es la radio.

Manejar cuentas de Twitter y Facebook desde otro país

Quieres garantizarte una crisis de comunicación, permite que dirijan la cuenta de Twitter de tu empresa desde otro país. Es hasta gracioso, hay compañías que llevan sus cuentas locales (porque entendieron que tenían que ser locales) centralizadas en un tercer país. Hay una pérdida de recursos enorme. Si se tuitea desde otro país, se pierde la idiosincrasia, las palabras locales, el comprender el mercado de cada país, y un largo etcétera. La distancia en estas cosas cuenta muchísimo.

Y sobre todo… No generar contenido de valor

Las empresas que no aportan valor a sus seguidores no tienen éxito en las redes sociales. Si eres una compañía que fabrica ropa, enseña a la gente a combinarse mejor, a cómo cuidar sus vestidos. Si eres una marca de comida, enseña recetas. Si eres una compañía que fabrica teléfonos, enseña a la gente a usar sus funciones escondidas, a bajar software, etc. Habla de cosas que van más allá de tu producto y estén relacionadas con tu industria. Comparte información interesante que encuentres en Internet. Cosas que ayuden a tus seguidores a vivir mejor, o usar eficientemente tus productos y servicios.

Fuente: Alt1040.com
Imagen: Islabit.com

La dirección de su página web, más conocida bajo el término dominio, es algo que nunca se debe elegir en base a caprichos o gustos personales, ya que las repercusiones pueden ser muy negativas para su inversión. Una de las primeras decisiones que se toman en un proyecto de desarrollo web es la elección de un dominio a través del cual se accederá a la web. Esta decisión se toma en la mayoría de los casos de manera apresurada, o incluso automática, no dedicándole el tiempo que se merece a uno de los momentos más importante del desarrollo web. En Publícitis aprendemos de los errores de los demás, y dedicamos una especial atención a la elección de un dominio adecuado, la opción más ventajosa para la estrategia de promoción de su web.

En Publícitis, en cada nuevo proyecto, siempre repasamos al pie de la letra una serie de puntos imprescindibles para dar con la solución acertada.

Que represente al cliente.
Debemos partir de entender perfectamente nuestra empresa o proyecto. ¿Quién es nuestro público objetivo?, ¿Cuál es el objetivo de nuestra Web?, ¿Qué tiene mi Web que no tiene la Web de la competencia?, ¿Cuál es la visión y misión de mi proyecto Web? etc.; son algunas de las preguntas que nos ayudarán a confeccionar una tormenta de ideas que derivará en un listado preliminar de nombres de dominio. Luego de obtenida esta lista provisional, iremos descartando aquellos nombres de dominio que no cumplen ciertos factores de eficiencia.

Largos o cortos.
Como una buena marca, un nombre de dominio debe ser fácilmente memorizable. Por dicha razón funcionan mejor los dominios cortos que los largos. Además cuanto más largo es un dominio, más probabilidades hay de que se produzca un error mientras un potencial cliente lo escribe. Trate de elegir el nombre de dominio más corto que sus clientes y visitantes podrían asociar con su negocio. Se aconseja que el nombre de dominio se encuentre por debajo de 7 caracteres si es posible.Existen nombres largos que pueden ser recordados con facilidad. Normalmente son nombres de dominio representados por frases sencillas y fáciles de memorizar. Por ejemplo un nombre de dominio como “www.tiendasensevilla.com” es largo pero fácilmente recordable.

Ayudando a Google.
Su dominio es un aliado a la hora de situar su web en las primeras posiciones de los buscadores. Los algoritmos de los motores de búsqueda toman en cuenta (además de otros factores) el nombre del dominio para situar una determinada página en el ranking de sus resultados. Y nosotros que su empresa aparezca en la mayor cantidad de resultados posibles.
Por ejemplo, si usted se dedica a vender calcetines para diabéticos y el nombre de su dominio es “www.calcetinesdiabeticos.com”, esto sumará un punto más para que su sitio Web salga listado en los primeros puestos de los buscadores para la frase de búsqueda “calcetines diabéticos”

Caracteres no recomendados.
Existes ciertos nombres de dominios que a pesar de ser cortos son difíciles de recordar ya que la combinación de letras no es familiar para el vocabulario de los potenciales clientes. Por ejemplo, un dominio “www.pwxtw.com” es corto pero muy difícil de recordar ya que contiene una combinación de letras poco usada en nuestro vocabulario.

También es conveniente evitar los números en el dominio. Siempre que tengamos que decirlo oralmente, tendremos que especificar si nos referimos al número o bien a la palabra. Por ejemplo, si tengo el dominio “www.rebajas12.com” tendremos que especificar cuando si se refiere a “www.rebajas12.com” o a “www.rebajasdoce.com”.

También se recomienda no utilizar guiones medios y bajos. Es fácil olvidarse de los guiones cuando escribimos el nombre de un dominio. También es difícil recordar qué tipo de guión es el que lleva el nombre de un determinado dominio. Igualmente resulta engorroso leer o dictar un dominio con varios guiones.

Evitaremos siempre emplear abreviaturas. El uso de cualquier modo de contracción resultará en un dominio poco memorizable y difícilmente relacionable con su negocio o actividad concreta.

Pruebe escribir en el teclado el nombre del dominio que eligió preliminarmente. Analice si es sencillo de teclear y que no existe probabilidades de equivocarse al escribirlo. Igualmente pruebe leerlo en voz alta y analice si es sencillo memorizarlo.

La extensión adecuada.
Los dominios .com al día de hoy son los más fáciles de recordar y más utilizados por defecto por los internautas. En caso de que no pueda registrar la extensión .com, existen otras extensiones fácilmente recordables y que pueden describir el contenido de la web según la naturaleza de la misma.

Otros puntos.
Singulares y plurales, estudio de los errores al teclear las direcciones… Son algunos del resto de factores que en Publícitis tenemos en cuenta, con el claro objetivo de hacer de su proyecto web la herramienta de marketing mas efectiva de su empresa.

Fuente: La webera.
Imagen: XYOX en Flickr.